Kargo politikası

SENA ÖZTÜRK BUTİK Kargo Politikası

1. Kargoya Hazırlık ve İşleme Süresi

SENA ÖZTÜRK BUTİK verdiğiniz siparişlerin ödeme onayı alındıktan sonra 1–2 iş günü içinde kargoya verilmesi hedeflenir. Ürün stok durumu, yoğunluk ve resmi tatiller bu süreci etkileyebilir.

2. Türkiye İçi Teslimat Süresi

Siparişler, Türkiye içindeki adreslere 2–5 iş günü içerisinde teslim edilir.
Uzak bölgeler, adalar veya özel koşullar teslim süresini +1–2 iş günü uzatabilir.
Aşağıdaki süre aralıkları tahminidir, garanti değildir.

3. Kargo Firmaları ve Ücretler

Kargo işlemleri Yurtiçi Kargo / Aras / DHL / PTT gibi güvendiğimiz taşıyıcılarla yürütülür.
Kargo ücreti, sipariş sayfasında adres ve ağırlığa göre otomatik hesaplanır.
[X TL] üzeri siparişlerde Türkiye içi teslimatta ücretsiz kargo uygulanabilir.
Uzak bölgelere teslimatlarda ek ücret uygulanabilir.

4. Takip ve Teslimat İşlemleri

Siparişiniz kargoya verildiğinde size takip numarası iletilir (e-posta/SMS).
Teslimat sırasında imza alınabilir. Alıcı adreste yoksa kargo firması bir teslim denemesi yapar ya da en yakın şubeye yönlendirir.
Dış ambalajda gözle görülür hasar varsa teslimat görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz.

5. Adres Sorunları ve Teslim Edilemeyen Gönderiler

Adres ve iletişim bilgilerinizin eksik/yanlış olması teslimatı engelleyebilir veya geciktirebilir. Böyle durumlarda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
Teslim alınmayan veya reddedilen paketler depomuza döner; iade işlemi yalnızca ürün ve kargo şartlarına uygunluk durumunda yapılır (kargo + işlem masrafları düşülerek).

6. Hasar, Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi

Ürün teslim alındığında paketi açmadan dış ambalajı kontrol edin. Şüpheli durumsa tutanak tutturun.
Hasar, eksiklik ya da yanlış ürün durumlarında 48 saat içinde bize fotoğraf/video ile bildirin: senakcy@hotmail.com
Süre aşımı, çözüm sürecini kısıtlayabilir.

7. Mülkiyet ve Risk

Ürünler taşıyıcıya teslim edildiğinde mülkiyet ve hasar riski alıcıya geçer. İsterseniz sigortalı gönderim talep edebilirsiniz (ek ücret ile).

8. Teslimat Başarısızlığı ve Kayıp Paketler

Teslim süresi aşıldıysa önce takip sisteminden kontrol edin, ardından bizimle iletişime geçin.
Kayıp paket bildirim süresi: 14 gün içinde yapılmalıdır.
Bildirimlerin zamanında yapılmaması durumunda kargo firması ile takibat yapılamayabilir.

9. Özel Talep / Teslim Notları

Teslimat sırasında “güvenli kutuya bırak”, “komşuya bırak” gibi notlar taşıyıcının inisiyatifi ile uygulanır ve garanti edilmez. Doğabilecek kayıp/hasar riski alıcıya aittir.

10. Mücbir Sebepler

Doğal afet, grev, resmi kısıtlamalar, altyapı arızaları vb. hallerde gönderim ve teslimat süreleri geçici olarak askıya alınabilir ya da uzatılabilir.